我们听到了。
以下是我们的改进。
你们中的一些人对我们的体验并不愉快——订单延迟、物流追踪更新令人困惑，以及生产时间线不清晰。你们感到不满是有道理的。你们本应得到更好的体验。
过去几个月里，我们通过邮件、评价和社区帖子收到了反馈，描绘出一个清晰的情况：我们的物流表现没有达到我们产品所应有的标准。我们对此非常重视。这篇文章不是辩解，而是如实说明哪里出了问题，以及我们已经采取了哪些切实可行的修复措施，并附上了具体日期。
我们公开分享这些内容，是因为你们有权在下单前就知道和我们购物时会得到什么，而不是等出了问题之后才了解。
我们做了哪些改变——以及何时完成
2025年落实的四项实际改进。以下是时间线。
我们结束了与负责大部分延误和海关问题的 物流合作伙伴 的合作。现在，订单通过 FedEx 的专属国际网络流转——中转更少、实时追踪、每个运输环节都更可靠。
定制商品——如绣字枕套、定制颜色订单、按需制作套装——需要额外的生产时间，而这些信息在结账时并不总是清楚地传达。我们已更新每个商品页面和结账流程，提前显示真实的生产时间。你在购买时看到的内容，就是你真正可以期待的。
我们开通了一个专门的 反馈渠道，可直接转达给管理团队，而不只是我们的前台收件箱。如果你有尚未解决的问题、严重投诉，或只是希望被认真倾听，你都会在 1–2 个工作日内收到来自有权限为你解决问题的人员的实质性回复。
我们在美国建立了一个本地履约仓库。对于大多数美国订单，这意味着你的商品将从美国境内发出——无需国际运输，也不会有海关清关延误，并且配送时效可达到实际的 3-5 个工作日。这是我们能为美国客户做出的影响最大的一项结构性改变。
我们也想承认一件令人不舒服的事：当一些客户试图在社交平台和评价网站上公开分享他们的经历时，这些声音并不总是得到了应有的重视。对此我们进行了反思。批评性的反馈，即使读起来令人难受，也是公司能收到的最真实信号。我们不会压制它。我们会用好它。
有什么想告诉我们的吗？
无论是你过去的一次体验，从未觉得有人真正听见；还是你对当前订单有疑问；抑或是你对我们如何做得更好有建议——我们的管理团队都想直接听你说。
直接写信给我们我们会在 1–2 个工作日内回复每一条消息。
Promeed 的理念是：日常奢享——丝绸贴肤的柔软、精心制作床品带来的静谧愉悦——应当是人人可享、可靠且诚实的。我们让部分客户失去了对“可靠与诚实”的信任，对此我们深感抱歉。
以上改变是我们重新赢回这份信任的承诺——不是靠话语，而是靠你下一次下单时实际感受到的体验。
感谢你督促我们改进。让我们变得更好了。
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